Fonctionnalité Return O Meter de Shoeline.com

Aujourd’hui je vais vous présenter un e-marchand américain spécialisé dans la vente en ligne de chaussures : Shoeline.com

Ce site propose une vaste collection de modèles de chaussures. Je vous invite à aller visiter ce site (bien sûr après avoir lu cet article .

La vente en ligne de chaussures constitue un métier assez particulier à cause d’un énorme frein qui est l‘impossibilité d’essayer le produit avant de l’acheter. Ce problème est bien connu des Vépécistes commercialisant des produits de modes, mais je pense qu’il est encore plus complexe pour les e-marchands de chaussures.

Mais revenons à notre site Shoeline.com. Afin de rassurer le consommateur sur le bon modèle à acheter, ce site propose une fonctionnalité intéressante sur les pages prdouits, à savoir le Return-O-Meter.

Fonctionnalité Return-o-meter de Shoeline.com

Comme son nom l’indique, il s’agit d’un barème présentant le taux de retour du modèle en cours de visualisation. L’image ci-dessus montre que le produit en question a un faible taux de retour.

A l’ère du Web 2.0, où les avis et commentaires des internautes peuvent faciliter (ou complexifier !) le choix des acheteurs en ligne, Shoeline propose une fonctionnalité qui va dans le sens de faciliter la décision du prospect.

En effet, avec un taux de retour faible, l’internaute peut estimer que le produit est de qualité, ce qui peut favoriser l’acte d’achat et ainsi améliorer le taux de conversion.

Cependant, cet outil pourrait être optimisé en précisant :

- le nombre de produit acheté : un taux de retour de 0% pour une seule vente n’est pas un indicateur fiable

- plus de précisions sur le calcul de ce taux de retour : est-ce que les erreurs de pointures (problèmes récurrents en VPC) sont comptabilisés dans le calcul du taux de retour ou seuls les problèmes de qualités sont comptabilisés ?

Pour en rester avec cette fiche produit, on s’aperçoit que Shoeline met le paquet en ce concerne les fonctionnalités Web 2.0.

Fonctionnalités Web 2.0 fiche produit Shoeline.com

Shoeline propose un graphique montrant si les internautes recommanderaient ce produit à leur entourage. De mémoire, c’est la première fois que je vois ce type d’information présente sur une page produit. Par contre rien n’indique comment voter pour « Yes » ou « No ». Peut-être cela est possible lorsque l’on est identifié et/ou après avoir réalisé sa commande ? L’idée est très intéressante et constitue un bon indicateur de la qualité du produit.

A cela viennent s’ajouter les commentaires des internautes avec système de notation via des étoiles (comme Amazon), le commentaire du client, plus des informations sur la taille/pointure des chaussures afin de savoir si les informations communiquées par les marchands s’avéraient correctes.

En bref, dans un marché où la peur de se tromper (dans le choix du modèle et de la pointure), Shoeline.com fait un grand travail de réassurance en multipliant les fonctionnalités. Au final, nous nous retrouvons avec des fiches produits assez denses en termes d’informations mais qui permettent d’aider l’internaute dans son acte d’achat ce qui devrait améliorer le taux de conversion.

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