Deux Français sur trois se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin

Le titre résume le tout (ce n’est pas bon pour le teasing ça !). En effet, selon une étude réalisée par le cabinet Lightspeed Research, près de deux français sur trois recherchent des informations en ligne avant de réaliser l’acte d’achat en magasin.

Si certains propriétaires de magasin avaient encore des doutes sur l’intérêt d’internet (oui je vous assure cela existe encore), cette donnée devrait convaincre les plus réfractaires.

Les relations web/magasin n’ont jamais été aussi fortes. Il est utopique de penser qu’un consommateur reste cloisonné sur un seul canal (pour acheter ou se renseigner). Les personnes qui vont sur internet sont à peu de choses près les mêmes qui lisent les journaux, qui regardent la télévision, qui écoutent la radio, etc… il n’y a pas une “race” de personnes qui ne vivent que via internet (même pas les Geeks !). Dans nos activités économiques, qu’elles soient online ou offline, il y a des influences “extérieures” qui peuvent être déterminantes. L’étude réalisée par Lightspeed Research en est la preuve pour les responsables de magasins traditionnels. ces derniers doivent prendre conscience qu’internet joue un rôle majeur dans le développement de leur business même s’ils ne proposent pas de la vente en ligne. Et c’est bien là le problème. Comme ils ne proposent pas de ventes par internet ils ne se sentent pas concernés par internet et ne soupçonnent pas le potentiel que ce canal pourrait leur apporter.

Et pourtant les études sont là pour dire l’inverse. Internet constitue une révolution dans la manière de consommer. Grâce aux recherches effectuées en amont sur internet, il n’est pas rare qu’un (futur) client connaisse mieux les caractéristiques d’un produit que le vendeur lui-même.

De plus internet permet de faire une présélection des magasins proposant le produit désiré. Ne pas être présent à ce stade du processus de décision est grandement dommageable pour un magasin.

Alors oui, aujourd’hui c’est indispensable pour toutes les boutiques d’avoir une présence en ligne (bien sûr, il peut y avoir quelques exceptions que dont vous pouvez évoquer dans les commentaires).

Évidemment, en fonction des moyens, cette présence sera plus ou moins importante. On ne va pas demander à une pizzeria de quartier de réaliser un site à 50 000€. Mais présenter sa carte, ses coordonnées, un plan d’accès, voire un formulaire de contact pour réserver constitue un faible investissement qui pourrait s’avérer rapidement rentable.

Pour conclure, il faut être présent où se trouvent vos clients potentiels. En l’occurrence beaucoup d’entre eux sont susceptibles d’être sur internet, alors pourquoi les éviter ?

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