L’amélioration du taux de conversion, le remède à la crise

C’est la crise ! Tout le monde est au courant. Les médias nous rabâchent cela tous les jours. Même si l’e-commerce possède des qualités pour lutter contre cette crise économique, les e-marchands risquent de subir de près ou de loin l’inquiétude des ménages français.

Concrètement cela se répercutera par une baisse des ventes et/ou une baisse des marges (les internautes recherchant de plus en plus « la » bonne affaire).

Face à ce tableau noir, quelle solution à adopter par les e-commerçants ? Comme l’indique le titre de cette article, le salut des sites marchands passera par l’amélioration de leurs taux de conversion.

Pourquoi l’amélioration du taux de conversion permet de lutter contre la crise ?

Quand les ventes stagnent ou baissent, le premier réflexe est d’investir en marketing/communication pour attirer plus de visiteurs sur le site. Même si cela peut s’avérer intéressant et pertinent, cela aura peut avoir un effet néfaste sur la marge. En effet, essayer de recruter de nouveaux visiteurs sur de nouveaux terrains de jeux peut entraîner une hausse du coût de recrutement.

Alors au lieu d’essayer d’attirer de nouveaux visiteurs en restant avec un taux de conversion passable, pourquoi ne pas essayer de se focaliser sur l’amélioration du taux de transformation ? D’autant plus que cela peut se faire à moindre coût voire sans coût contrairement à une stratégie de création de trafic qui dans la plupart des cas nécessite des investissements additionnels (liens sponsorisés, emailing, e-pub, etc…).

Si avec le même niveau d’investissement marketing, vous parvenez à générer plus de ventes, automatiquement vous dégagez plus de marges, ce qui n’est pas négligeable dans un contexte économique incertain.

Au début du e-commerce, tout le monde ne parlait que d’accroître son trafic. Le nombre de visiteur était l’indicateur le plus important. Au fur et à mesure de la maturité du e-commerce, les problématiques d’amélioration du taux de conversion ont trouvé plus d’échos. Il est possible de dire que depuis 2/3 ans, c’est devenu à juste titre un élément important aux yeux des e-marketers.

Avec les difficultés économiques rencontrées depuis l’automne 2008 et qui devraient durer encore quelques mois voire quelques années, l’amélioration du taux de conversion risque d’avoir une place importante dans les plans stratégiques des sites d’e-commerce.

Dans un futur post, je vous présenterai quels sont les éléments à prendre en compte pour améliorer votre taux de transformation.

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